Réparations

Foire aux questions

Nous sommes heureux d’examiner tout article Patagonia nécessitant une réparation afin de déterminer si nous pouvons le réparer. La plupart des réparations sont gratuites, mais les articles plus techniques (combinaisons, bottes-pantalon, etc.) peuvent faire l’objet de frais de réparation. Veuillez vous assurer que votre article est propre avant de le déposer en magasin ou de nous l’envoyer, sinon il vous sera retourné pour être lavé.

Vous pouvez réparer de manière permanente de petits trous ou déchirures avec du ruban adhésif de réparation. Ce type de ruban se trouve dans la plupart des magasins d’articles de plein air.
Rendez-vous dans un magasin Patagonia, où notre personnel compétent peut effectuer des réparations mineures sur place, vous guider sur les façons de réparer vous-même votre article ou envoyer votre article à notre atelier de réparation. Veuillez appeler le magasin à l’avance pour vérifier qu’il est ouvert et accepte de recevoir votre réparation.
Si vous n’habitez pas près d’un magasin, nous vous encourageons à consulter nos tutoriels de réparation à faire soi-même pour voir si vous pouvez réparer vous-même votre article.
En dernier recours, vous pouvez toujours envoyer votre article à réparer à l’un de nos magasins au Canada

Si vous choisissez d’envoyer votre article pour une évaluation, nous vous demandons de prendre en charge les frais d’expédition. Le travail de réparation (dans la plupart des cas) et les frais de retour sont pris en charge par Patagonia.

Nous nous efforçons de restaurer votre article à son état d’origine en utilisant des tissus et des accessoires similaires. Si nous ne disposons pas des matériaux d’origine, l’intégrité du vêtement devient notre priorité absolue. La couleur du tissu utilisé pour la réparation peut ne pas être exactement identique, mais nous ferons de notre mieux pour trouver la teinte la plus proche possible.

Rendez-vous sur notre page Réparations pour commencer.

Puis-je envoyer mon article à réparer dans un magasin?

Nos magasins de Toronto et Vancouver se feront un plaisir d’accepter votre réparation. Notre personnel compétent peut effectuer des réparations simples sur place ou vous guider sur les façons de réparer vous-même votre article. Les réparations plus complexes peuvent être envoyées à notre équipe aux États-Unis. Veuillez appeler le magasin à l’avance pour vérifier qu’il peut accepter votre réparation.

Si vous choisissez d’envoyer votre réparation par la poste à un magasin, veuillez imprimer et remplir le formulaire de réparation et l’inclure dans le colis. Veuillez vous assurer que votre produit est propre avant de l’envoyer.

Si vous envoyez des bottes-pantalon pour réparation, veuillez utiliser le formulaire de réparation de bottes-pantalon .

Comment puis-je envoyer une combinaison à réparer chez Patagonia aux États-Unis?

Les réparations de combinaison nécessitent une expertise et un soin particuliers, c’est pourquoi nous les traitons différemment. Pour commencer la réparation de votre combinaison, veuillez suivre les instructions sur notre formulaire de réparation. Peu après avoir reçu votre combinaison, notre équipe de réparation vous contactera pour discuter des prochaines étapes, y compris le délai de réparation et les éventuels frais associés.

Si vous choisissez d’envoyer votre article pour une évaluation, nous vous demandons de prendre en charge les frais d’expédition. Les frais de retour sont pris en charge par Patagonia.

Veuillez vous assurer que votre article est propre et sans débris avant de l’envoyer.

Lorsque vous êtes prêt, veuillez imprimer et remplir le formulaire, puis l’inclure dans le colis avec votre combinaison. Envoyez le colis par Postes Canada avec suivi et assurance à l’adresse ci-dessous :

Réparations de combinaisons Patagonia (Patagonia Wetsuit Repairs)
188 W Santa Clara St.
Ventura, CA 93001 USA

Comment puis-je faire réparer mes bottes-pantalon?

Si vos bottes-pantalon ont besoin d’une réparation, vous pouvez les envoyer pour évaluation. Les dommages dus à l’usure normale ou à des accidents, comme des accrochages occasionnels avec des épines ou du fil barbelé, peuvent entraîner des frais de réparation.

Nous promettons d’évaluer toutes les bottes-pantalon de manière approfondie et équitable et nous vous demandons de faire de même. Si vos bottes-pantalon vous ont bien servies, ils ont peut-être mérité leur retraite. Dans ce cas, nous sommes heureux de les recycler ou de leur trouver une deuxième vie pour vous.

Veuillez vous assurer que vos bottes-pantalon sont propres, sèches et exemptes de débris avant de les envoyer en réparation, sinon elles vous seront retournées pour être lavées.

Lorsque vous êtes prêt, veuillez imprimer et remplir le formulaire de réparation des bottes-pantalon, puis le joindre à votre article.

Vous pouvez soit apporter votre article à réparer dans l’un de nos magasins au Canada, soit l’envoyer par la poste avec suivi et assurance.

Comment savoir si mon article peut être réparé?

Notre objectif est de réparer tout ce que nous pouvons, mais chaque réparation est différente. Parfois, les réparations sur les vêtements très usés sont simples. Inversement, les réparations sur des articles plus récents qui sont très endommagés peuvent être importantes et jugées irréparables. Nous faisons de notre mieux pour vérifier chaque vêtement avec précision et rigueur avant de prendre une décision.

Si votre article a un petit trou ou une déchirure, un ruban de réparation Tenacious Tape est généralement suffisant. En effet, c’est une solution durable, qui n’affecte pas la Garantie Ironclad ni notre capacité à effectuer des réparations futures.

Voici quelques éléments que nous ne pouvons pas réparer :

Articles délaminés (doublure intérieure qui s’écaille)
Remplissage de duvet sans dommage
Couches intermédiaires/chandails boulochés (essayez ces trucs pour éliminer les bouloches)
Taches (consultez notre page d’entretien des produits)
Nombreux trous/déchirures (plus de six trous distincts sur le vêtement)
Plus de trois fermetures à glissière brisées
Articles très usés
Boxeurs, boxeurs ajustés et sous-vêtements
Doublures de shorts/ceintures élastiques (shorts mal ajustés)
Couches de base (Capilene)
Bretelles de débardeur/maillot de bain
Chaussettes et gants
Bagages à roulettes sélectionnés
Chaussures et bottes cuissardes
Sacs et sacs étanches

Si nous déterminons qu’il n’est pas possible de réparer votre article, nous pouvons vous le retourner tel quel ou le recycler pour vous. Si vous souhaitez que nous vous retournions votre article non réparé, veuillez l’indiquer lorsque vous remplissez le formulaire de réparation.

Que se passe-t-il si mon article n’est pas réparé?

Si nous déterminons qu’il n’est pas possible de réparer votre article, il peut vous être retourné sans avoir été réparé ou nous pouvons le recycler pour vous.

Si vous préférez recevoir votre article non réparé, veuillez l’indiquer lorsque vous remplissez le formulaire de réparation.

Si vous choisissez de faire recycler votre article, il sera évalué dans le cadre de notre Garantie Ironclad. Selon le résultat de l’évaluation, nous pourrons vous offrir des crédits de marchandise ou un code de réduction que vous pourrez appliquer à l’achat d’un article de remplacement.

À quoi puis-je m’attendre une fois la réparation terminée?

Puis-je faire une réparation moi-même?

Si c’est brisé, réparez-le! Nous croyons qu’il vaut mieux réparer un équipement endommagé avant d’en acheter un nouveau. Pour obtenir de l’aide d’un expert, nous offrons des services de réparation dans nos magasins. Si vous préférez faire la réparation vous-même, nos tutoriels de réparation à faire soi-même vous montrent comment faire. Les réparations à faire soi-même n’annulent pas notre garantie Ironclad. Vous apprendrez une nouvelle compétence et votre manteau préféré redeviendra votre incontournable et votre compagnon de voyage. Il a encore des histoires à raconter!

Si votre article a un petit trou ou une déchirure, un ruban de réparation Tenacious Tape est généralement suffisant. En effet, c’est une solution durable, qui n’affecte pas la garantie ni notre capacité à effectuer des réparations futures.

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