Rappel volontaire

Produits Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort UPF

Certains de nos modèles Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort n'ont pas atteint l'UPF 50+.

Voici ce que vous devez savoir.
Nous avons récemment découvert que certains modèles de nos gammes de protection solaire Patagonia®, Capilene® Cool Daily et Tropic Comfort n'atteignent pas l'indice UPF (facteur de protection contre les ultraviolets) 50+ que nous revendiquions sur ces produits. Si vous possédez l'un de ces produits, sachez qu'ils offrent toujours une bonne voire très bonne protection contre les UV.

Nos tests confirment une gamme de 17 à 45 UPF au lieu de 50, avec une moyenne de 34 UPF. La bonne nouvelle, c'est que même à 17 UPF, les produits bloquent 92 % des rayons ultraviolets du soleil. La mauvaise nouvelle est que nous n'avons pas atteint notre objectif de vous offrir le plus haut niveau de protection solaire. Nous avons retiré notre inventaire et pausé toute distribution des styles en question jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Vous n'êtes pas sûr d'avoir l'un de ces produits ?
Vérifiez votre numéro de modèle.

Comment trouver mon numéro de modèle

22395
Capilene® Cool Daily Sun Mask

45180
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45185
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45190
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45205
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45215
M’s Capilene® Cool Daily Shirt

45225
W’s Capilene® Cool Daily Shirt

45235
M’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45250
W’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45310
M’s Capilene® Cool Daily Hoody

45315
W’s Capilene® Cool Daily Hoody

52147
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Fish Graphic Shirt

61245
Baby Capilene® Cool Daily Crew

61255
Baby Capilene® Cool Daily Hoody

61265
Baby Capilene® Cool Daily T-Shirt

62395
Boys’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62400
Girls’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62405
Girls’ Capilene® Cool Daily Sun Hoody

84262
W’s Long-Sleeved Sol Patrol® Shirt

52085
W’s Tropic Comfort Hoody

52091
M’s Tropic Comfort 1/4-Zip

52106
W’s Tropic Comfort Crew

52119
M’s Tropic Comfort Crew II

52124
M’s Tropic Comfort Hoody II

62420
Boys' Capilene® Cool Daily T-Shirt

Questions fréquemment posées
Que se passe-t-il si j'ai découpé l'étiquette ou si je ne trouve pas le numéro de modèle ?

Si vous avez découpé l'étiquette de votre produit ou si vous ne trouvez pas le numéro de modèle, vous pouvez toujours effectuer un retour. Commencez ci-dessous.

Qui a initié le rappel ?

Nous avons décidé d'initier ce rappel volontaire, après avoir découvert que ces produits ne correspondaient pas à ce qui avait été annoncé. Nous ne voulons pas que nos clients se sentent trahis, et nous cherchons toujours à fabriquer le meilleur produit possible.

Comment cela est-il arrivé ?

En mai 2021, nous avons découvert le problème suite à nos propres tests et nous l'avons ensuite fait confirmer par un laboratoire indépendant. Ces récents tests UPF ont contredit nos résultats antérieurs (qui indiquaient que les matériaux dépassaient 70 UPF). Nos tests initiaux ont été effectués pendant le processus de développement du matériel et avant la sortie du produit au printemps 2019. Cependant, nous n'avons pas refait le test après la confection des vêtements en usine. Nous sommes en train de modifier nos processus pour que cela ne se reproduise pas.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Si vous avez acheté votre produit directement sur Patagonia.ca et que vous effectuez votre retour en ligne, votre remboursement peut prendre jusqu'à 3 semaines

Si vous n'avez pas de numéro de commande et que vous nous contactez pour configurer votre retour, votre remboursement peut prendre jusqu'à 12 semaines.

Que compte faire Patagonia avec les produits invendus et retournés ?

Nous corrigerons l'étiquetage ou nous recyclerons/réutiliserons les produits dans le cadre de notre programme Worn Wear. Rassurez-vous, la mise en décharge n'est pas une option.

Si vous possédez l'un de ces produits, sachez qu'ils offrent toujours une solide protection contre les UV. Vous êtes libre de continuer à utiliser le vôtre, mais si vous voulez faire un retour, bien sûr, nous le reprendrons.

Voici comment le retourner :

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