Service Clients

Pour commencer, visitez notre page de retours.

Si vous avez votre numéro de commande, nous vous recommandons d’utiliser notre étiquette de retour prépayée de 19 $CA, qui inclut le suivi et l’assurance pour votre colis.

Le coût de l’étiquette d’expédition de 19 $CA sera déduit de votre remboursement ou crédit en magasin.

Si vous n’avez pas votre numéro de commande ou si votre code postal commence par X ou Y, veuillez utiliser notre formulaire de retour et expédier votre colis via Postes Canada avec suivi et assurance à l’adresse indiquée sur le formulaire.

En savoir plus sur les retours.

Les échanges se font en deux étapes : retour et nouvelle commande. Pour échanger un article de votre commande récente, retournez-le simplement pour un remboursement et passez une nouvelle commande auprès du service à la clientèle. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d’échanges directs. Bien qu’il n’y ait pas de délai précis, nous demandons que les échanges soient faits rapidement et que les articles soient conservés en état neuf, avec les étiquettes attachées.

1. 1. Retournez votre article en utilisant la procédure de retour en ligne.*
2. Contactez le service à la clientèle pour commander l’article d’échange. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main, si disponible.

Vous serez facturé pour l’article commandé via le service à la clientèle au moment de la commande d’échange, et remboursé après réception et traitement de l’article original. Nous déduirons le coût du retour (19 $CA) de votre remboursement et offrirons la livraison gratuite pour votre commande de remplacement.

Si vous échangez un cadeau, sélectionnez l’option retour cadeau lors de l’utilisation de la procédure de retour en ligne.

Vous pouvez attendre que votre retour soit traité et crédité avant d’effectuer l’achat du remplacement, si cela vous convient mieux. Gardez en tête que l’inventaire change rapidement, surtout pendant les fêtes et les périodes de rabais. Nous vous encourageons donc à commander votre article de remplacement dès que possible pour éviter d’être déçu!

Si vous devez échanger un cadeau, consultez le menu déroulant Comment échanger un cadeau? sur notre page FAQ sur les échanges.

En savoir plus sur les échanges.

*Si vous n’avez pas votre numéro de commande ou si votre code postal commence par X ou Y, veuillez utiliser notre Formulaire de retour et expédier votre colis via Postes Canada avec suivi et assurance à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Nos magasins de Toronto ou Vancouver peuvent vous aider avec votre retour ou échange.

Veuillez apporter une preuve d’achat et le mode de paiement original, si disponible.

Vous pouvez aussi envoyer votre retour par la poste à nos magasins de Toronto ou Vancouver.

Si vous avez acheté auprès d’un revendeur autorisé et que vous pouvez fournir un reçu ou une autre preuve d’achat, nous vous rembourserons le montant payé sous forme de crédits de marchandise Patagonia.

En savoir plus sur les Échanges.

Il existe plusieurs façons de faire réparer votre article :

1. Les petits trous ou déchirures peuvent être réparés de façon permanente avec du ruban de réparation, disponible chez la plupart des détaillants de plein air.
2. Visitez un magasin Patagonia où notre personnel compétent peut effectuer des réparations mineures sur place, vous guider dans une auto-réparation ou envoyer votre article à notre atelier de réparation. Veuillez appeler les magasins à l’avance pour vérifier qu’ils sont ouverts et peuvent accepter votre réparation.
3. Si vous n’habitez pas près d’un magasin, nous vous encourageons à consulter nos tutoriels de réparation à faire soi-même pour voir si l’auto-réparation est une option.
4. En dernier recours, vous pouvez toujours envoyer votre réparation à l’un de nos magasins situés au Canada.

Si vous choisissez de nous envoyer votre article pour une évaluation, nous vous demandons de couvrir les frais d’expédition. Les réparations (dans la plupart des cas) et le retour sont pris en charge par Patagonia. Veuillez vous assurer que votre article soit propre avant de le déposer en magasin ou de nous l’envoyer, sinon il vous sera renvoyé pour lavage.

En savoir plus sur les réparations.

Vous recevrez le numéro de suivi par courriel peu après l’expédition de votre commande. Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien dans votre courriel de suivi ou entrez votre numéro de suivi sur le site du transporteur.

Si vous constatez des erreurs sur la page de suivi, avez des problèmes avec votre adresse de livraison ou besoin d’aide avec le suivi, veuillez contacter le service à la clientèle.

Les commandes sont emballées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les commandes passées les fins de semaine ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes canadiennes sont expédiées des États-Unis et peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour arriver. Le délai de transit est mesuré en jours ouvrables, soit du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous accumulons du retard pendant les périodes de rabais et les fêtes, ce qui peut retarder votre expédition.