Commandes et paiement

Les commandes sont emballées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison est calculé en jours ouvrables, soit du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous accumulons des retards lors des soldes et des jours fériés, ce qui peut augmenter le délai de votre livraison.

Les articles en rupture de stock sont temporairement indisponibles et leur livraison n’est pas garantie avant une date précise. Si un article n’est pas disponible en précommande, vous pouvez vous inscrire à une liste d’attente. Une fois sur cette liste, vous serez averti si l’article est de nouveau en stock. Veuillez noter que les articles en liste d’attente peuvent ne pas être réapprovisionnés.

Les articles en rupture de stock ne vous seront pas facturés tant que votre commande ne sera pas expédiée. Si vous souhaitez recevoir un article à une date précise, veuillez choisir des modèles et des couleurs disponibles. 

Les dates de réapprovisionnement peuvent changer après votre commande et l’estimation de la date initiale peut changer en raison de retards dans notre chaîne d’approvisionnement. Nous vous enverrons un courriel si la date change.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle si vous devez modifier votre commande en raison du retard.

Si des articles sont mis en livraison différée ou qu’ils sont en rupture de stock, vous pouvez aussi vérifier leur disponibilité dans les magasins près de chez vous. Sélectionnez « Disponibilité en magasin » sous le bouton « Ajouter au panier » sur la page de n’importe lequel de nos articles. Si aucun résultat n’apparaît, essayez d’élargir le rayon de recherche.

Pour vérifier l’état de votre commande, rendez-vous sur la page « État de la commande » et entrez le numéro de commande, le code postal de facturation et le nom associé à la commande.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Patagonia.ca pour consulter votre historique de commandes.

Voici plusieurs façons d’appliquer votre code de réduction :

• Dans votre panier, cliquez sur « Vous avez un code promotionnel? » en haut de la section Résumé de la commande pour appliquer votre code avant de passer à la caisse;
• Après avoir cliqué sur le bouton Passer à la caisse, vous pouvez entrer votre code promotionnel sous la liste des articles dans le Résumé de la commande ou dans la section de paiement, au-dessus des renseignements de carte de crédit.

Les codes sont sensibles à la casse et doivent inclure les traits d’union. Nous recommandons de les copier-coller pour éviter les erreurs de frappe.

Tous les articles ne sont pas admissibles à une réduction avec votre code promotionnel. L’admissibilité varie selon le style, la couleur et la taille, et peut changer à tout moment.

Les articles exclus comprennent notamment : les cartes-cadeaux, les frais d’expédition et les articles qui ne sont pas de la marque Patagonia. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux offres spéciales en ligne, aux articles en solde, ni aux achats effectués dans le cadre de ventes d’équipe, de groupe, d’entreprise ou pro.

Les codes promotionnels expirent et ne peuvent être appliqués à des commandes passées. Assurez-vous que votre code est toujours valide.

Si vous avez acheté un article au prix courant sur Patagonia.ca ou dans un magasin Patagonia et qu’il est mis en solde dans les 14 jours suivant la date d’expédition (ou la date d’achat si vous l’avez acheté en magasin), nous vous rembourserons la différence si l’article est encore en stock dans la même taille et la même couleur. Les articles déjà en solde sont exclus. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous serons heureux de vous aider!

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover. Patagonia ne traite les paiements que pour les achats qui ont été expédiés; les paiements pour les articles en rupture de stock sont traités lors de leur expédition. Tous les prix sont en dollars canadiens.

Pour votre protection, nous exigeons que le numéro de téléphone et l’adresse de facturation de la carte de crédit correspondent aux renseignements enregistrés auprès de la banque émettrice.

Les droits de douane sont inclus dans le prix de détail suggéré par le fabricant canadien (PDSFC). Les taxes provinciales et la TPS/TVH seront indiquées séparément lors de votre commande. Les droits de douane et taxes sont déterminés par l’agence des douanes du pays de destination. Pour plus d’informations sur les droits de douane et les taxes, veuillez contacter votre bureau de douane local.

En passant une commande sur le site Web de Patagonia inc., vous acceptez qu’un commissaire en douane agisse comme mandataire dans le cadre des échanges avec l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) concernant le dédouanement, la perception des droits et des taxes ainsi que la gestion des retours de marchandises et des demandes de remboursement.

Vous renoncez également à votre droit de recevoir le montant réel du remboursement des droits et taxes au profit de notre commissaire en douane. Toutes les taxes et les droits payés vous seront ensuite remboursés directement par Patagonia inc. Si une partie de votre commande est expédiée à une adresse à l’extérieur du Canada, les taxes et droits canadiens ne s’appliqueront pas à cette partie.