Échanges
Foire aux questions
Les échanges se font en deux étapes : le retour et la nouvelle commande. Pour échanger un article de votre commande récente, retournez-le pour un remboursement et passez une nouvelle commande auprès du Service à la clientèle. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d’échanges directs. Bien qu’il n’y ait pas de délai défini, nous demandons que les échanges se fassent rapidement et que les articles soient gardés en état neuf, avec les étiquettes attachées.
- Retournez votre article en utilisant la procédure de retour en ligne.*
- Contactez le service à la clientèle pour commander l’article d’échange. Veuillez avoir votre numéro de commande sous la main, si disponible.
Vous serez facturé pour l’article commandé via le Service à la clientèle lors de la commande d’échange, puis remboursé après réception et traitement de l’article original. Nous déduirons le coût de l’expédition du retour (19 $ CA) de votre remboursement et offrirons la livraison gratuite pour votre commande de remplacement.
Vous pouvez attendre que votre retour soit traité et crédité avant de faire l’achat de remplacement si cela vous convient mieux. Gardez à l’esprit que l’inventaire change rapidement, surtout durant les vacances et les périodes de rabais. Nous vous encourageons donc à recommander dès que possible pour éviter d’être déçu!
Si vous échangez un cadeau, sélectionnez l’option de retour cadeau lors de l’utilisation de la oprocédure de retour en ligne.
*Le processus de retour en ligne n’est pas disponible pour les codes postaux commençant par X ou Y. Veuillez utiliser notre Formulaire de retour et expédier votre colis via Postes Canada avec suivi et assurance à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Nos magasins à Toronto ou Vancouver peuvent vous aider avec votre échange. Veuillez apporter une preuve d’achat et le mode de paiement original, si disponible.
Vous pouvez aussi envoyer votre échange par la poste à nos magasins de Toronto ou Vancouver. Gardez à l’esprit que les styles sont limités aux stocks disponibles. Si l’article demandé n’est pas disponible, vous serez remboursé et pourrez passer une nouvelle commande en ligne pour un article de remplacement.
Assurez-vous d’inclure votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone dans le colis. Expédiez via Postes Canada avec repérage et assurance. Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour.
Une fois reçu, le magasin vous contactera pour finaliser votre échange.
Bien qu’il n’y ait pas de délai défini, nous demandons que les échanges de cadeaux se fassent rapidement et que les articles soient gardés en état neuf, avec les étiquettes attachées.
Les échanges de cadeaux en ligne s’effectuent de la même façon que les échanges ordinaires : retour puis nouvelle commande. Retournez l’article pour recevoir un crédit marchandise et passez une nouvelle commande auprès du service à la clientèle.*
Vous serez facturé pour le nouvel article lors de la commande d’échange et bénéficierez de la livraison gratuite pour la nouvelle commande.
Comment échanger un cadeau avec un numéro de commande :1. Utilisez le processus de retour en ligne et sélectionnez l’option Retour cadeau.
- Utilisez le processus de retour en ligne et sélectionnez l’option Retour cadeau.
- Les retours avec des codes postaux débutant par X ou Y ne peuvent pas être complétés en ligne. Veuillez suivre la procédure ci-dessous.
- 2. Un crédit marchandise vous sera accordé après réception et traitement de votre retour. Le coût d’expédition du retour (19 $ CA) sera déduit de votre crédit marchandise.
- Contactez le service à la clientèle pour commander l’article d’échange.
Comment échanger un cadeau sans numéro de commande, ou si votre code postal commence par X ou Y :
- Imprimez et remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans votre colis.
- Ship your package via Canada Post with tracking and insurance to the address on the form. Customers are responsible for the cost of the return.
- Contactez le service à la clientèle pour commander l’article d’échange.
Nos magasins à Toronto ou Vancouver peuvent aussi vous aider avec votre échange de cadeau. Veuillez apporter une preuve d’achat, si disponible.
Vous pouvez aussi envoyer votre échange de cadeau à nos magasins à TToronto ou Vancouver. Gardez à l’esprit que les styles sont limités aux stocks disponibles. Si l’article demandé n’est pas disponible, un crédit marchandise vous sera envoyé par la poste, et vous pourrez passer une nouvelle commande en ligne pour un article de remplacement.
Assurez-vous d’inclure votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone dans le colis. Expédiez via Postes Canada avec repérage et assurance. Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour.
Une fois reçu, le magasin vous contactera pour finaliser votre échange.
*Les crédits de marchandise peuvent être utilisés sur Patagonia.caa, dans un magasin appartenant à Patagonia ou lors de commandes via le service à la clientèle. Veuillez vous rappeler d’inclure la preuve d’achat avec votre retour de cadeau. Les articles retournés sans preuve d’achat recevront un crédit marchandise correspondant au dernier prix de vente connu.
