Retours
Foire aux questions
Vous pouvez retourner tout article acheté chez Patagonia, qu’il soit neuf ou au rabais. Même s’il n’y a pas de délai fixé, nous demandons que les retours pour taille ou couleur soient effectués rapidement et que les articles soient conservés en parfait état, avec leurs étiquettes attachées. Les retours reçus plus d’un an après la date d’achat seront remboursés sous forme de crédit magasin Patagonia.
Pour commencer la procédure de retour en ligne, visitez notre page Retours
- Si vous avez votre numéro de commande, nous vous recommandons d’utiliser notre étiquette de retour imprimable au coût de 19 $ CA, qui inclut le suivi et l’assurance pour votre colis.
- Le coût de l’étiquette d’expédition de 19 $ CA sera déduit de votre remboursement ou crédit magasin.
- Si vous n'avez pas votre numéro de commande ou si votre code postal commence par X ou Y, veuillez utiliser notre Formulaire de retour et expédier votre colis via Postes Canada avec suivi et assurance à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Nos magasins de Toronto ou Vancouver peuvent également vous aider avec votre retour. Veuillez apporter une preuve d’achat et le mode de paiement original, si disponible. Vous pouvez aussi envoyer votre retour par la poste à nos magasins de Toronto ou Vancouver.
Une fois le retour traité par notre entrepôt, nous remboursons selon le mode de paiement original. Les retours reçus plus d’un an après la date d’achat seront remboursés par crédit magasin Patagonia envoyé par courriel.
Nos magasins de Toronto ou Vancouver peuvent vous aider avec votre retour. Veuillez apporter une preuve d’achat et le mode de paiement original, si disponible.
Vous pouvez aussi envoyer votre retour par la poste à nos magasins de Toronto ou Vancouver. Assurez-vous d'inclure votre nom, adresse et numéro de téléphone dans le colis, ainsi que la preuve d’achat.
Expédiez votre colis par Postes Canada avec suivi et assurance. Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour.
Une fois reçu, le magasin vous contactera pour finaliser votre retour.
Si vous avez acheté un article auprès d’un revendeur autorisé et pouvez fournir un reçu ou une autre preuve d’achat, nous rembourserons le montant payé sous forme de crédits de marchandise Patagonia.
Sans preuve d’achat, nous pourrons vous offrir des crédits de marchandise ou un code de réduction pouvant être utilisé pour l’achat d’un article de remplacement.
Les revendeurs autorisés apparaissant sur le Localisateur de magasins ne pourront pas traiter votre retour, à moins que vous ayez acheté l’article chez eux initialement. Nous acceptons toujours les retours au nom de nos revendeurs autorisés. Utilisez simplement notre formulaire de retour ou visitez un magasin détenu par Patagonia. Si vous pouvez fournir un reçu ou une autre preuve d’achat, nous rembourserons le montant payé sous forme de crédits de marchandise.
Si vous n’avez pas votre numéro de commande original, veuillez imprimer et remplir le Formulaire de retour et l’inclure avec votre article.
Expédiez le colis via Postes Canada avec repérage et assurance à l’adresse ci-dessous. Veuillez conserver vos informations de repérage. Cela vous donne une solution si le colis se perd en transit.
Retours Patagonia 8550 White Fir St. Reno, NV 89523 États-Unis
Si vous habitez près de Toronto ou Vancouver, vous pouvez apporter ou envoyer votre retour au magasin.
Tout article Patagonia reçu en cadeau peut être retourné pour un crédit magasin.* Nous demandons que les retours pour taille ou couleur soient effectués rapidement et que les articles soient conservés en parfait état, avec les étiquettes attachées.
Comment retourner un cadeau avec un numéro de commande :
- Utilisez le processus de retour en ligne et sélectionnez l’option Retour de cadeau
- Les retours avec un code postal commençant par X ou Y ne peuvent pas être faits en ligne. Veuillez suivre la procédure ci-dessous.
- Un crédit magasin vous sera émis une fois votre retour reçu et traité. Le coût d’expédition du retour (19 $ CA) sera déduit de votre crédit magasin.
Comment retourner un cadeau sans numéro de commande, ou si votre code postal commence par X ou Y :
- Imprimez et remplissez le Formulaire de retour et incluez-le dans votre colis.
- Expédiez votre colis via Postes Canada avec repérage et assurance à l’adresse indiquée sur le formulaire. Les clients sont responsables des frais de retour.
Nos magasins de Toronto ou Vancouver peuvent aussi vous aider avec votre retour de cadeau. Veuillez apporter une preuve d’achat, si disponible.
Vous pouvez aussi envoyer votre retour de cadeau par la poste à nos magasins de Toronto ou Vancouver.
Assurez-vous d'inclure votre nom, adresse et numéro de téléphone dans le colis. Expédiez via Postes Canada avec repérage et assurance. Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour.
Une fois reçu, le magasin vous contactera pour finaliser votre retour.
*Les crédits de marchandise peuvent être utilisés sur Patagonia.ca, dans un magasin détenu par Patagonia ou lors de commandes via le service à la clientèle. N’oubliez pas d’inclure la preuve d’achat avec votre retour de cadeau. Les articles retournés sans preuve d’achat donneront droit à un crédit magasin basé sur le dernier prix de vente connu.
Une fois utilisée dans l’eau, nous ne pouvons pas accepter une combinaison pour un retour de taille ou de coupe. Les combinaisons neuves, non utilisées, peuvent être retournées si elles sont dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées. Si vous souhaitez retourner votre combinaison non utilisée, visitez la page de retours.
Si vous pensez que votre combinaison a un défaut de fabrication ou de matériau, vous pouvez l’envoyer pour une évaluation de garantie. Veuillez noter que les combinaisons nécessitent un entretien pour fonctionner comme prévu. Patagonia n’est pas responsable des combinaisons qui présentent une usure normale, y compris les égratignures, décolorations ou petites déchirures occasionnelles. Contactez le service à la clientèle si vous avez des questions concernant votre retour sous garantie.
