Échanges, retours et réparations
Chez Patagonia, notre mission est de fabriquer les meilleurs produits possibles. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Nous acceptons les retours, qu’il s’agisse d’articles de la saison en cours ou d’articles en solde, moyennant des frais fixes de 19 $ CA. Vous pouvez nous envoyer les articles à réparer en utilisant la méthode d’expédition de votre choix, et nous ferons de notre mieux pour les remettre en bon état. Choisissez une option ci-dessous pour commencer.
Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à deux semaines, et qu’une réparation peut prendre jusqu’à 12 semaines à compter de la date à laquelle vous nous avez envoyé votre article. Pour plus d’options, contactez votre magasin le plus proche.
Retours
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Échanges
Les échanges s’effectuent en deux étapes : retour et nouvelle commande. Pour échanger un article de votre commande récente, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande auprès du service à la clientèle. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d’échanges directs. Bien qu’il n’y ait pas de délai défini, nous vous demandons d’effectuer les échanges dans les meilleurs délais et de conserver les articles dans leur état neuf, avec leurs étiquettes.
- Retournez votre article en utilisant la procédure de retour en ligne.*
- Contactez le service à la clientèle pour commander l’article d’échange. Veuillez avoir votre numéro de commande sous la main, si disponible.
*Le processus de retour en ligne n’est pas disponible pour les codes postaux commençant par X ou Y. Veuillez joindre un Formulaire de retour dûment rempli et expédier votre colis via Postes Canada avec suivi et assurance à l’adresse indiquée sur le formulaire.
