Réparations

Pour usage personnel seulement

Le rabais Patagonia Pro est exclusivement réservé à votre usage personnel et professionnel, conformément au rôle qui vous qualifie pour le programme. Partager votre rabais avec d’autres personnes, y compris les membres de votre famille, vos amis ou vos collègues, est strictement interdit, sauf autorisation explicite. La revente d’articles achetés dans le cadre du programme Pro constitue une violation grave et entraînera la résiliation immédiate de votre compte.

Achats cadeaux – Exceptions limitées

À l’occasion, les membres du programme Patagonia Pro peuvent être invités à participer à des événements d’achat spéciaux où les achats de cadeaux sont autorisés. Ces événements seront clairement annoncés et strictement réservés à cet usage.

• Les membres du programme Pro ne peuvent pas recevoir de remboursement pour un article offert en cadeau.
• La revente d’articles offerts en cadeau est interdite.
• Patagonia se réserve le droit d’annuler toute commande qui semblerait dépasser un usage raisonnable pour un cadeau.

Événements cadeaux autorisés :

• Événements saisonniers de reconnaissance Pro : annoncés par courriel, ces événements permettent d’effectuer des achats pour d’autres personnes et peuvent inclure des rabais supplémentaires.
• Offres spéciales en ligne : les articles de saisons précédentes dont le prix se termine par « ,99 » peuvent être achetés comme cadeaux. Ces événements sont également annoncés par courriel.

Exigences relatives aux commandes et aux paiements

Les commandes passées sous un autre nom seront annulées et votre compte pourrait être suspendu. Toutes les commandes doivent être effectuées à l’aide d’un mode de paiement émis au nom du titulaire du compte Patagonia Pro.

Les modes de paiement acceptés comprennent :

• Les cartes de crédit émises au nom du titulaire du compte;
• Les cartes-cadeaux Patagonia achetées par ou pour le titulaire du compte;
• Les crédits de marchandise Patagonia émis au nom du titulaire du compte.

Retours et échanges

Une preuve d’achat valide est requise pour tout retour ou échange effectué au moyen de votre compte Patagonia Pro. Les retours ou échanges non référencés, c’est-à-dire effectués sans enregistrement d’achat correspondant, sont strictement interdits et entraîneront la résiliation du compte. Tous les retours doivent respecter la politique de retour standard de Patagonia et pouvoir être reliés à l’achat Pro d’origine. Connectez-vous à votre compte Patagonia Pro pour obtenir plus de renseignements sur notre garantie et les retours réservés aux membres Pro.

Les membres Pro ne peuvent pas effectuer de retours ou de réparations en magasin. Pour effectuer un retour ou une réparation en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte Pro.
2. Consultez votre « Historique de commandes ».
3. Sélectionnez « Détails » sur la commande concernée.
4. Sélectionnez « Commencer un retour » ou « Commencer une réparation ».
5. Utilisez l’option « Envoi postal » pour retourner votre article.

Les objets retournés doivent être dans un état neuf et porter leurs étiquettes.

Pour en savoir plus sur les réparations, consulter notre page FAQ sur les réparations.

Une fois votre candidature approuvée et votre lettre de bienvenue reçue, connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe.

Pas du tout! Votre compte est réservé à un usage strictement personnel. Nous passons en revue chaque commande Pro, et l’achat de cadeaux se traduira par la résiliation immédiate de votre compte. Vous serez informé(e) de toute promotion faisant exception à cette règle.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Pro, votre date de renouvellement est indiquée sur votre page « Compte Pro ». Une fois votre compte expiré, un bouton « Renouveler » sera disponible. Vous ne pouvez pas renouveler votre compte tant qu’il n’a pas expiré.

Veuillez consulter notre garantie du Programme Pro. Votre compte pourra être résilié en cas de violation de l’une des conditions.

Garantie Pro
En tant que membre du programme Patagonia Pro, nous savons que vous utilisez vos produits plus souvent, dans des conditions climatiques plus difficiles, et que vous êtes plus exigeant(e) envers notre équipement. Ce qui signifie que les dommages dus à l’usure surviendront plus rapidement. Nous nous réservons le droit de juger de l’usure normale des produits des saisons précédentes et nous vous contacterons pour vous informer des possibilités de réparation.

Les retours de produits sous garantie doivent être effectués en ligne. Si vous souhaitez faire évaluer un produit, veuillez vous connecter à votre compte et suivre les instructions de retour en ligne.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la couleur, de la taille ou de la coupe d’un article que vous avez commandé, un retour ou un échange doit être effectué au moment de la réception du produit. Retournez l’article à l’état neuf avec ses étiquettes.

Contactez votre responsable pour obtenir le numéro de compte Patagonia de votre magasin (PAN) et effectuez votre demande sur notre page d’accueil Pro. Sélectionnez « Employé(e) d’un distributeur » dans la liste déroulante des types d’adhésion.

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour effectuer des achats Pro. La carte-cadeau doit être à votre nom, sous votre compte Pro.

Les cartes-cadeaux achetées sur des sites de revendeurs ne sont pas autorisées. Nous annulerons tous les achats contenant une carte-cadeau émise pour d’autres personnes. L’utilisation de ce type de cartes-cadeaux pourra avoir un impact négatif sur votre statut de membre Patagonia Pro.

Veuillez contacter notre service à la clientèle. Nos représentants du service à la clientèle sont des experts dans tous les domaines liés au programme Pro. S’ils ne peuvent pas résoudre votre problème, notre équipe Pro spécialisée est là pour vous aider, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (heure du Pacifique).